ผู้จัดการสิบสองสาขาเคยเปิดไฟล์คนละแบบทุกเช้า เราจัดหน้าแรกให้เหลือยอดที่ต้องเติมสินค้า ยอดที่ต้องโทรหาคลัง และสาขาที่หลุดจากเกณฑ์บริการ
งานเริ่มจากการนั่งกะเช้าที่สาขาลาดพร้าวหนึ่งวัน เพื่อดูว่าใครเปิดจอตอนไหน แล้วค่อยย้ายการออกแบบมาที่สตูดิโอ ผลที่ได้ไม่ใช่แดชบอร์ดครบทุกตัวชี้วัดของฝ่ายการตลาด แต่เป็นแผงสามช่องที่พิมพ์ติดคลิปบอร์ดหลังเคาน์เตอร์ได้
สไลด์สี่สิบห้าหน้าถูกยุบเหลือสิบสองหน้า โดยยึดคำถามว่าจะเปิดคลังใหม่ที่นนทบุรีหรือไม่
แผนภูมิต้นทุนต่อเที่ยวถูกแยกจากแผนภูมิเวลารอที่ลูกค้า เพราะเดิมวางคู่กันจนห้องถกคนละเรื่อง เราเขียนสคริปต์นำเสนอให้ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร และย้ายตารางละเอียดลงภาคผนวกที่ส่งล่วงหน้า
เล่มพิมพ์สี่สีต้องการภาพที่ยังอ่านได้เมื่อย่อเหลือครึ่งคอลัมน์ และต้องตรงกับตัวเลขที่ผู้สอบบัญชีล็อกแล้ว
ฝ่ายการเงินส่งตารางสุดท้ายมาสามรอบ เราออกแบบให้แกนและป้ายรองรับการเปลี่ยนตัวเลขโดยไม่ขยับเลย์เอาต์ทั้งหน้า ส่งไฟล์ให้โรงพิมพ์พร้อมระยะตัด
รายงานเวลารอเฉลี่ยสวยแต่ใช้ตัดสินใจไม่ได้ เพราะนับรวมคนที่จองคิวออนไลน์กับคนเดินเข้าต่างนิยาม
หลังสัมภาษณ์ผู้จัดการสาขาและเจ้าหน้าที่หน้าเคาน์เตอร์ เราเสนอให้แยกรายงานปฏิบัติการออกจากรายงานที่ส่งขึ้นผู้บริหาร และเลิกใช้ค่าเฉลี่ยรวมทั้งเครือเป็นตัวชี้เดียวบนหน้าแรก
เราจะตอบว่าถ้ายอมรับงาน จะเริ่มที่การนั่งกะงานจริง หรือที่โต๊ะตรวจนิยามก่อน
นัดดูไฟล์รายงาน